24 maanden garantie
Vanaf de datum van levering
De TORRO-belofte
Bekijk de garantievoorwaarden
2 jaar beperkte garantie
Wij zijn trots op het creëren van hoogwaardige lederwaren en accessoires die kwaliteitsmaterialen, praktische functionaliteit en een tijdloos design combineren. Elk in aanmerking komend TORRO-product wordt gedekt door onze 2-jarige beperkte fabrieksgarantie, die bescherming biedt tegen fabricagefouten in materiaal en afwerking bij normaal gebruik.
Fabricagefouten
Materiaal- en productiefouten
Persoonlijke klantenservice
Wij helpen u graag wanneer dat nodig is
Garantiedekking
Wat valt onder uw garantie?
Onze garantie dekt in aanmerking komende fabricagefouten die bij normaal gebruik volgens de bestemming binnen 24 maanden na levering aan het licht komen.
Materiaalfouten
Gebreken in de materialen waarvan uw TORRO-product is gemaakt.
Structurele onderdelen
Fabricagefouten in onderdelen die de structuur van uw product vormen.
Stiksels en naden
Fabricagefouten in stiksels of naden.
Montage en verlijming
Fabricagefouten bij de montage of verlijming van onderdelen.
Normale slijtage
Slijtage door dagelijks gebruik, zoals krassen, schuurplekken, beschadigingen en versleten randen of leer.
Natuurlijke veroudering van leer
Patina, geleidelijke versoepeling en veranderingen in het uiterlijk.
Onopzettelijke schade
Schade door vallen, pletten, snijden, doorboren of stoten.
Verkeerd gebruik of overbelasting
Overmatige kracht of gebruik buiten het beoogde doel van het product.
Onjuist onderhoud
Schade door overmatig vocht, ongeschikte chemische middelen of hitte.
Niet-toegestane aanpassingen
Schade door ongeschikte accessoires van derden, aanpassingen of reparaties.
Elke aanspraak wordt afzonderlijk beoordeeld. Scheuren, barsten of afbladderen van leer als gevolg van een daadwerkelijke fabricagefout zijn niet automatisch uitgesloten. Deze uitsluitingen laten uw wettelijke rechten onverlet.
Premium volnerf rundleer van de bovenste huidlaag
Natuurlijk leer. Uniek karakter.
Veel TORRO-producten worden met de hand vervaardigd van hoogwaardig top-grain rundleer. Als natuurlijk materiaal ontwikkelt leer door gebruik een eigen karakter.
Subtiele veranderingen in kleur, textuur en soepelheid, waaronder het ontstaan van een natuurlijke patina, zijn te verwachten en worden niet beschouwd als fabricagefouten.
Werkelijke gebreken in materialen of constructie blijven echter onder onze garantie vallen.
Klantenservice
Zo dient u een garantieclaim in
Als u vermoedt dat uw product een fabricagefout heeft, helpt onze klantenservice u graag.
-
Neem contact op
Mail uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s.
-
Wij beoordelen uw aanvraag
Ons team beoordeelt de informatie en kan om extra foto’s of een inspectie vragen.
-
Wij bieden een oplossing
Bij een goedgekeurde garantieclaim regelen wij kosteloos een passende reparatie of vervanging.
Garantieclaim indienen →
Neem contact met ons op voordat u uw product retourneert.
Handige informatie
Veelgestelde vragen
Hoelang geldt de TORRO-garantie?
Voor in aanmerking komende producten geldt vanaf de levering 24 maanden garantie op fabricagefouten. De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing op in aanmerking komende aankopen vanaf 2 november 2026 (zie de garantievoorwaarden).
Dekt de garantie natuurlijke slijtage van leer?
Nee. Patina, normale vouwen, schuurplekken en geleidelijke veranderingen in het uiterlijk door normaal gebruik zijn geen fabricagefouten. Beschadigingen van leer die voortkomen uit werkelijke materiaal- of fabricagefouten kunnen wel onder de garantie vallen.
Vallen gepersonaliseerde producten onder de garantie?
Ja. In aanmerking komende gepersonaliseerde producten zijn beschermd tegen fabricagefouten die onder deze garantie vallen. Voor producten die volgens de wettelijke uitzondering naar specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten blijven bestaan.
Wat als ik mijn product vóór de nieuwe garantievoorwaarden heb gekocht?
Voor producten die vóór 2 november 2026 zijn gekocht, blijft de fabrieksgarantie gelden die bij de aankoop werd aangeboden. Uw wettelijke rechten blijven ongewijzigd.
Wat als hetzelfde product niet meer verkrijgbaar is?
Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd en een identiek vervangend product niet beschikbaar is, kunnen wij een passend alternatief of een andere geschikte oplossing aanbieden, met behoud van uw wettelijke rechten.
Begint de garantietermijn opnieuw na vervanging?
Een vervanging of reparatie onder de vrijwillige fabrieksgarantie laat de oorspronkelijke periode van 24 maanden niet automatisch opnieuw beginnen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.
Dekt de garantie schade aan mijn telefoon of eigendommen?
Deze vrijwillige fabrieksgarantie dekt uitsluitend fabricagefouten aan het TORRO-product zelf die onder de garantievoorwaarden vallen. Zij is geen verzekering voor telefoons, kaarten, contant geld of andere eigendommen. Wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten, blijft bestaan.
Kan ik een claim indienen als het product een cadeau was?
Ja, mits de oorspronkelijke in aanmerking komende aankoop kan worden aangetoond met een bestelnummer of ander aankoopbewijs.
Vallen aankopen via Amazon of andere TORRO-winkels ook onder deze garantie?
Deze fabrieksgarantie is van toepassing op in aanmerking komende aankopen via torro-nl.com. Voor andere verkoopkanalen en regionale websites kunnen andere commerciële garantievoorwaarden gelden. Neem voor hulp contact op met onze klantenservice. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.
Garantievoorwaarden
Garantieperiode en toepasselijkheid
Deze beperkte fabrieksgarantie van 2 jaar geldt voor in aanmerking komende TORRO-producten die op of na 2 november 2026 zijn gekocht en biedt 24 maanden dekking vanaf de datum van levering. Voor producten die vóór deze datum zijn gekocht, geldt de fabrieksgarantie die van toepassing was op het moment van aankoop. Deze commerciële garantie wordt aangeboden naast uw wettelijke consumentenrechten en beperkt deze op geen enkele wijze.
Garantiedekking en uitsluitingen
De garantie dekt in aanmerking komende fabricagefouten in materialen en afwerking bij normaal gebruik volgens de bestemming. Normale slijtage, natuurlijke veroudering van leer, onopzettelijke schade, ongeschikte reiniging of verzorging, verkeerd gebruik, overbelasting, verlies of diefstal en schade door niet-toegestane aanpassingen zijn uitgesloten. Werkelijke fabricagefouten kunnen ook worden beoordeeld wanneer deze barsten, scheuren of afbladderen van leer veroorzaken. Deze uitsluitingen beperken uw wettelijke rechten niet.
Reparaties, vervanging en retourzendingen
Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd, regelt TORRO kosteloos een passende reparatie of vervanging. Als het oorspronkelijke product niet meer verkrijgbaar is, kunnen wij een geschikt alternatief of een andere passende oplossing aanbieden. Als een retourzending nodig is voor een goedgekeurde beoordeling of oplossing, verstrekken wij instructies en vergoeden wij de redelijke retourkosten. De oorspronkelijke termijn van 24 maanden begint na reparatie of vervanging onder deze commerciële garantie niet automatisch opnieuw. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.
Andere eigendommen en aansprakelijkheid
Deze beperkte fabrieksgarantie geldt voor het TORRO-product zelf en is geen verzekering voor elektronische apparaten, kaarten, contant geld of andere eigendommen. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
Uw wettelijke rechten
Deze commerciële fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en vervangt of beperkt deze niet. Op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Boek 7, in het bijzonder de artikelen 7:17, 7:21 en 7:22 BW) moet een product aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die u redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek aan overeenstemming kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging en in bepaalde gevallen prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn: de verwachte levensduur en de omstandigheden van het product zijn bepalend. De commerciële garantietermijn van 24 maanden doet hieraan niets af. Meer informatie vindt u in ons retourbeleid.
Garantiegever
B.A.M Worldwide Ltd (handelend onder de naam TORRO), Unit 4B, New York Way, New York Industrial Park, Newcastle Upon Tyne, NE27 0QF, Verenigd Koninkrijk.
Deze beperkte fabrieksgarantie van 2 jaar geldt, onder de hierboven beschreven voorwaarden, voor in aanmerking komende producten die via torro-nl.com zijn gekocht, ook wanneer deze internationaal worden geleverd. Deze garantie laat uw wettelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht onverlet.