Privacybeleid

Deze privacyverklaring (samen met onze algemene voorwaarden) is van toepassing op de torro-nl.com / website en wordt verstrekt door B.A.M Worldwide Ltd. en regelt de privacy van zijn gebruikers.

Het beleid stelt de verschillende gebieden vast waar de privacy van de gebruiker van belang is en schetst de verplichtingen en eisen van de gebruikers, de website en de eigenaren van de website. Verder wordt in dit beleid ook gedetailleerd beschreven hoe deze website gebruikersgegevens en informatie verwerkt, opslaat en beschermt.

Lees het volgende zorgvuldig door om onze werkwijze met betrekking tot uw persoonlijke gegevens te begrijpen. Door onze website torro-nl.com/website (onze ‘Website’) te gebruiken, accepteert u de praktijken die in dit beleid worden beschreven.

Algemene Voorwaarden

De wet op gegevensbescherming stelt verschillende redenen vast waarom een bedrijf uw persoonlijke gegevens mag verzamelen en verwerken, waaronder:

Toestemming

In specifieke situaties kunnen we uw gegevens verzamelen en verwerken met uw toestemming.

Bijvoorbeeld, wanneer u een vakje aanvinkt om onze nieuwsbrief te ontvangen.

Wanneer we uw persoonlijke gegevens verzamelen, zullen we altijd duidelijk maken welke gegevens noodzakelijk zijn in verband met een bepaalde dienst.

Contractuele verplichtingen

In bepaalde gevallen hebben we uw persoonlijke gegevens nodig om te voldoen aan onze contractuele verplichtingen.

Bijvoorbeeld, als u een artikel bij ons bestelt voor thuisbezorging, verzamelen we uw adresgegevens om uw aankoop te leveren en geven we deze door aan onze koerier.

Wettelijke naleving

Als de wet het vereist, moeten we mogelijk uw gegevens verzamelen en verwerken.  

Bijvoorbeeld, we kunnen details doorgeven van mensen die betrokken zijn bij fraude of andere criminele activiteiten die de samenwerking beïnvloeden aan de wetshandhavers.

Legitiem belang

In specifieke gevallen hebben we uw gegevens nodig om onze legitieme belangen na te streven op een manier die redelijkerwijs wordt verwacht als onderdeel van het runnen van ons bedrijf en die uw rechten, vrijheid of belangen niet wezenlijk beïnvloedt.

Bijvoorbeeld, we gebruiken de winkelgeschiedenis van veel klanten om trends te identificeren en ervoor te zorgen dat we de vraag bij kunnen houden of nieuwe producten/diensten kunnen ontwikkelen.

Wanneer u onze website bezoekt en uw account gebruikt om producten te kopen. Wanneer u een online aankoop doet en als gast afrekent (in welk geval we alleen transactiegerelateerde gegevens verzamelen). Wanneer u een account bij ons aanmaakt. Wanneer u een product in de winkel of telefonisch koopt, maar geen account hebt (of deze niet gebruikt). Wanneer u met ons communiceert via sociale media. Wanneer u ons op welke manier dan ook contacteert met vragen, klachten, enz. Wanneer u deelneemt aan onze wedstrijden. Wanneer u besluit om enquêtes die wij u sturen in te vullen. Wanneer u opmerkingen maakt of onze producten en diensten beoordeelt.

Als u een webaccount bij ons heeft: uw naam, facturatie-/leveringsadres, bestellingen en ontvangsten, e-mail en telefoonnummer. Gegevens van uw interacties via onze website. Gegevens van uw bezoeken aan onze websites of apps, en welke site u naar onze site heeft gebracht. Uw gebruikersnaam op sociale media, als u met ons communiceert via die kanalen, om ons te helpen uw opmerkingen, vragen of feedback te beantwoorden. Uw opmerkingen en productbeoordelingen. Om de best mogelijke webervaring te bieden, verzamelen we technische informatie over uw internetverbinding en browser, evenals het land en het telefoonnummergebied waar uw computer zich bevindt, de webpagina's die u tijdens uw bezoek hebt bekeken, de advertenties waarop u heeft geklikt en eventuele zoektermen die u hebt ingevoerd. Deze informatie wordt verzameld via het gebruik van cookies in uw webbrowser. Voor meer informatie over cookies, raadpleeg ons cookiebeleid.

Cookiebeleid

Wij willen u de best mogelijke klantbeleving bieden. Een manier om dit te bereiken is door de gegevens die we over u hebben te combineren. We gebruiken deze gegevens vervolgens om u promoties, producten en diensten aan te bieden die waarschijnlijk het meest interessant voor u zijn. De wet op gegevensbescherming staat dit toe als onderdeel van ons legitieme belang om onze klanten te begrijpen en de hoogste niveaus van service te bieden. Natuurlijk, als u wilt veranderen hoe wij uw gegevens gebruiken, kunt u de details vinden in de sectie 'Wat zijn mijn rechten?'. Onthoud, als u ervoor kiest om uw persoonlijke gegevens niet met ons te delen, of bepaalde contacttoestemmingen weigert, kunnen we mogelijk niet alle diensten leveren die u hebt aangevraagd.

Bijvoorbeeld, als u ons hebt gevraagd om u te laten weten wanneer een artikel weer op voorraad is, kunnen we dit niet doen als u uw algemene toestemming om van ons te horen heeft ingetrokken.

Om bestellingen die u maakt via onze website te verwerken. Als we uw persoonlijke gegevens niet verzamelen tijdens het afrekenen, kunnen we uw bestelling niet verwerken en voldoen we niet aan onze wettelijke verplichtingen.

Bijvoorbeeld, uw gegevens moeten mogelijk worden doorgegeven aan een derde partij om het product of de dienst die u heeft besteld te leveren, en we kunnen uw gegevens voor een redelijke periode daarna bewaren om eventuele contractuele verplichtingen, zoals terugbetalingen, garanties, enz., na te komen.

Om te reageren op uw vragen, terugbetalingsverzoeken en klachten. Het verwerken van de informatie die u heeft gestuurd stelt ons in staat te reageren. We kunnen ook een registratie van deze berichten bijhouden voor toekomstige communicatie met ons en om te laten zien hoe we met u hebben gecommuniceerd. We doen dit op basis van onze contractuele verplichtingen tegenover u, onze wettelijke verplichtingen en onze legitieme belangen om u de beste service te bieden en te begrijpen hoe we onze service kunnen verbeteren op basis van uw ervaring. Om ons bedrijf en uw account te beschermen tegen fraude en andere illegale activiteiten. Dit omvat het gebruik van uw persoonlijke gegevens om uw account te onderhouden, bij te werken en te beveiligen. We zullen ook uw browsegedrag bij ons monitoren om snel problemen te identificeren en op te lossen en de integriteit van onze websites te beschermen. We doen dit alles als onderdeel van ons legitieme belang.

Bijvoorbeeld door geautomatiseerd het IP-adres te monitoren om mogelijke frauduleuze inlogpogingen van onverwachte locaties te identificeren.

Met uw toestemming zullen wij uw persoonlijke gegevens, voorkeuren en details van uw transacties gebruiken om u op de hoogte te houden via e-mail, web, sms, telefoon over relevante producten en diensten, inclusief op maat gemaakte aanbiedingen, kortingen, promoties, evenementen, wedstrijden, enz.

Natuurlijk, u bent vrij om zich op elk moment af te melden voor communicatie via een van deze kanalen.

Om u communicatie te sturen die wettelijk vereist is of die nodig is om u te informeren over wijzigingen in de diensten die wij aan u leveren. Bijvoorbeeld, updates van deze privacyverklaring, productterugroepingsmeldingen, en wettelijk vereiste informatie met betrekking tot uw bestellingen. Deze serviceberichten bevatten geen promotionele inhoud en vereisen geen voorafgaande toestemming wanneer ze via e-mail of sms worden verzonden. Als we uw persoonlijke gegevens niet voor deze doeleinden gebruiken, zouden we niet in staat zijn om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Om onze prijstrekking of wedstrijden waaraan u deelneemt te beheren, op basis van uw toestemming die u hebt gegeven op het moment van deelname. Om de systemen, diensten en producten die we aan u leveren te ontwikkelen, testen en verbeteren. We doen dit op basis van onze legitieme zakelijke belangen. Om te voldoen aan onze contractuele of wettelijke verplichtingen om gegevens te delen met wetshandhavers. Om u enquêtes en feedbackverzoeken te sturen om onze diensten te verbeteren. Deze berichten bevatten geen promotionele inhoud en vereisen geen voorafgaande toestemming wanneer ze via e-mail of sms worden verzonden. We hebben een legitiem belang om dit te doen, omdat dit helpt om onze producten of diensten relevanter voor u te maken.

Natuurlijk, u bent vrij om zich op elk moment af te melden voor het ontvangen van deze verzoeken van ons door uw voorkeuren in uw online account bij te werken of door contact met ons op te nemen.

Contacteer ons

Wij weten hoe belangrijk gegevensbeveiliging is voor al onze klanten. Met dit in gedachten is het onze taak om alle juiste stappen te ondernemen om uw gegevens te beschermen.

We beveiligen de toegang tot alle transactiegebieden van onze websites en apps met ‘https’-technologie.

Toegang tot uw persoonlijke gegevens is met een wachtwoord beveiligd, en gevoelige gegevens (zoals betaalkaartinformatie) worden beveiligd door Stripe Payments Europe ltd. We stemmen ermee in dat u te allen tijde voldoet aan de toepasselijke Payment Card Industry Data Security Standards (“PCI-DSS”) en de Payment Application Data Security Standards (“PA-DSS”).

We monitoren ons systeem regelmatig op mogelijke kwetsbaarheden en aanvallen.

Wanneer wij uw persoonlijke gegevens verzamelen of verwerken, zullen we deze alleen bewaren zolang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Aan het einde van die bewaartermijn worden uw gegevens volledig verwijderd of geanonimiseerd, bijvoorbeeld door ze samen te voegen met andere gegevens zodat ze op een niet-identificeerbare manier gebruikt kunnen worden voor statistische analyses en bedrijfsplanning.

We delen soms uw persoonlijke gegevens met vertrouwde derden.

Bijvoorbeeld, bezorgdiensten, voor fraudebestrijding, om ons te helpen onze aanbiedingen voor u te personaliseren, enzovoorts.

Dit is het beleid dat wij toepassen op die organisaties om uw gegevens veilig te houden en uw privacy te beschermen:

We verstrekken alleen de informatie die ze nodig hebben om hun specifieke diensten uit te voeren. Ze mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de specifieke doeleinden die we in ons contract met hen hebben vastgesteld. We werken nauw met hen samen om ervoor te zorgen dat uw privacy te allen tijde wordt gerespecteerd en beschermd. Als we stoppen met het gebruik van hun diensten, worden alle gegevens die zij van u hebben opgeslagen, ofwel verwijderd of geanonimiseerd.

Voorbeelden van de derden waarmee we samenwerken zijn:

IT-bedrijven die onze website en andere bedrijfsystemen ondersteunen. Operationele bedrijven zoals bezorgdiensten. Direct marketingbedrijven die ons helpen onze elektronische communicatie met u te beheren. Google/Facebook om u producten te laten zien die mogelijk interessant voor u zijn terwijl u op internet surft. Dit is gebaseerd op uw marketingtoestemming of uw acceptatie van cookies op onze websites. Raadpleeg ons Cookiesbeleid voor meer details. Data-analysebedrijven om ervoor te zorgen dat uw gegevens up-to-date en nauwkeurig zijn. Servicebewakingsagenten die ons helpen om feedback over onze prestaties te verzamelen om onze service en producten te verbeteren.

Cookiebeleid

We zullen dit alleen doen in zeer specifieke omstandigheden, bijvoorbeeld:

Voor fraudebeheer kunnen we informatie delen over frauduleuze of mogelijk frauduleuze activiteiten in onze gebouwen of systemen. Dit kan het delen van gegevens over personen met wetshandhavingsinstanties omvatten. We kunnen ook verplicht zijn uw persoonlijke gegevens bekend te maken aan de politie of een andere handhavings-, regelgevende of overheidsinstantie, in uw land van herkomst of elders, op een geldige verzoek om dit te doen. Deze verzoeken worden per geval beoordeeld en houden rekening met de privacy van onze klanten. Van tijd tot tijd kunnen we de besloten vennootschap uitbreiden, verkleinen of verkopen, en dit kan de overdracht van afdelingen of het hele bedrijf naar nieuwe eigenaren inhouden. Als dit gebeurt, worden uw persoonlijke gegevens, indien relevant, overgedragen aan de nieuwe eigenaar of controlerende partij, onder de voorwaarden van deze Privacyverklaring.

Om uw reis door onze website te personaliseren, gebruiken we momenteel de volgende bedrijven, die uw persoonlijke gegevens verwerken als onderdeel van hun contracten met ons:

• Shopify
• Amazon
• TrustPilot
• Klaviyo
• Google
• Facebook
• Twitter
• Instagram

U heeft het recht om het volgende aan te vragen: Toegang tot de persoonlijke gegevens die we over u hebben, gratis in de meeste gevallen. De correctie van uw persoonlijke gegevens wanneer deze onjuist, verouderd of onvolledig zijn. Bijvoorbeeld, wanneer u toestemming intrekt, of bezwaar maakt en wij geen gerechtvaardigd belang hebben om verder te verwerken, of zodra het doel waarvoor we de gegevens hebben verzameld is afgelopen (zoals het einde van een garantie). Dat wij stoppen met het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor direct marketing (via specifieke kanalen of alle kanalen). Dat wij stoppen met enige op toestemming gebaseerde verwerking van uw persoonlijke gegevens nadat u die toestemming heeft ingetrokken. U heeft het recht om een kopie van alle informatie over u die de besloten vennootschap op elk moment heeft, aan te vragen en ook om die informatie te laten corrigeren als deze onjuist is.

Om te vragen om uw informatie te wijzigen, kunt u uw online account bijwerken of contact opnemen met ons klantenserviceteam. Als wij besluiten uw verzoek niet uit te voeren, leggen we u de redenen van onze weigering uit.

Om uw informatie op te vragen kunt u een schriftelijk verzoek sturen naar:

B.A.M Worldwide ltd, Unit 4b, New York Way, New York Industrial Park, Newcastle Upon Tyne, NE27 0QF.

Om te vragen om uw informatie te wijzigen, kunt u uw online account bijwerken of contact opnemen met ons klantenserviceteam. Als wij besluiten uw verzoek niet uit te voeren, leggen we u de redenen van onze weigering uit.

Uw recht om toestemming in te trekken

Wanneer u ons toestemming heeft gegeven om uw persoonlijke gegevens te gebruiken, heeft u het recht om op elk moment van gedachten te veranderen en die toestemming in te trekken.

Waar we vertrouwen op ons gerechtvaardigd belang

In gevallen waarin we uw persoonlijke gegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, kunt u ons vragen te stoppen om redenen die verband houden met uw persoonlijke situatie. Wij moeten dan stoppen, tenzij we van mening zijn dat we een gerechtvaardigd, dwingend belang hebben om door te gaan met het verwerken van uw persoonlijke gegevens.

Direct marketing

U heeft het recht om het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor direct marketing via alle kanalen of geselecteerde kanalen te stoppen. Wij moeten altijd voldoen aan uw verzoek.

Identiteitscontrole

Om de vertrouwelijkheid van uw informatie te beschermen, vragen wij u om uw identiteit te verifiëren voordat we verdergaan met een verzoek dat u doet op basis van deze Privacyverklaring. Als u een derde partij heeft gemachtigd om een verzoek namens u in te dienen, vragen wij hen om te bewijzen dat ze uw toestemming hebben om namens u te handelen.

Er zijn verschillende manieren waarop u direct marketingcommunicaties van ons kunt stoppen:

Voor e-mailmarketing kunt u de link ‘afmelden’ klikken in elke e-mailcommunicatie die wij u sturen. We zullen dan stoppen met verdere e-mails van die specifieke afdeling.

Schrijf naar B.A.M Worldwide ltd, Unit 4B, New York Way, New York Industrial Estate, Shiremoor, Newcastle Upon Tyne NE27 0QF.

Let op dat u mogelijk nog een korte periode communicatie ontvangt nadat u uw voorkeuren hebt gewijzigd, terwijl onze systemen volledig zijn bijgewerkt.

Contacteer ons

We hopen dat deze privacyverklaring nuttig is geweest om te bepalen hoe wij uw persoonlijke informatie verwerken en hoe u er controle over kunt uitoefenen.

Als u vragen heeft die niet beantwoord zijn, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag verder.

Contacteer ons