Vorige beperkte fabrieksgarantie van 6 maanden
Voor TORRO-producten gekocht vóór 2 november 2026
Op deze pagina vindt u informatie over de voormalige beperkte fabrieksgarantie van 6 maanden van TORRO. Deze gold voor producten die aan de garantievoorwaarden voldeden en vóór de invoering van onze nieuwe beperkte fabrieksgarantie van 2 jaar zijn gekocht.
Op 2 november 2026 heeft TORRO een beperkte fabrieksgarantie van twee jaar ingevoerd voor daarvoor in aanmerking komende producten die via torro-nl.com zijn gekocht.
Voor producten die vóór deze datum zijn gekocht, blijven de fabrieksgarantievoorwaarden gelden die op het moment van aankoop van toepassing waren.
Hieronder leest u meer over de dekking, uitsluitingen en procedure voor het indienen van een claim onder onze eerdere fabrieksgarantie van zes maanden.
Deze fabrieksgarantie geldt naast uw wettelijke consumentenrechten en doet daaraan geen afbreuk.
Wat dekt de garantie van 6 maanden?
De voormalige fabrieksgarantie van TORRO bood gedurende zes maanden bescherming tegen fabricagefouten die onder de garantie vielen, bij producten die door TORRO werden geleverd.
Deze garantie was bedoeld voor fabricagefouten die tijdens normaal gebruik overeenkomstig de bestemming van het product binnen de garantieperiode aan het licht kwamen.
Voorbeelden van mogelijke garantiegevallen zijn:
- Fabricagefouten in de gebruikte materialen.
- Gebrekkige stiksels of constructie.
- Gebreken die de structurele stevigheid van het product aantasten.
- Fabricagefouten in geïntegreerde onderdelen.
Of een bepaald probleem onder de garantie valt, hangt af van de omstandigheden en de aard van het gebrek.
Schade door normale slijtage, ongevallen, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud valt niet onder de fabrieksgarantie.
Garantieperiode en voorwaarden
De voormalige beperkte fabrieksgarantie gold gedurende zes maanden overeenkomstig de voorwaarden die bij de aankoop werden aangeboden.
Deze eerdere garantie geldt voor daarvoor in aanmerking komende TORRO-producten die vóór 2 november 2026 zijn gekocht.
Voor producten die op of na die datum zijn gekocht, geldt onze huidige beperkte fabrieksgarantie van 2 jaar.
De invoering van de nieuwe garantie verlengt de oorspronkelijke commerciële garantie van zes maanden voor eerdere aankopen niet automatisch.
Ook na afloop van de fabrieksgarantie kunt u echter nog wettelijke rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Wat valt niet onder de garantie van 6 maanden?
TORRO-producten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Zoals bij andere producten die regelmatig worden gebruikt, zijn gebruikssporen en natuurlijke veroudering te verwachten.
De voormalige fabrieksgarantie van zes maanden dekte geen schade door normale slijtage of door toedoen van de gebruiker.
De uitsluitingen omvatten onder meer:
Normale slijtage
Krassen, schuurplekken, slijtageplekken, versleten randen en andere achteruitgang als gevolg van regelmatig gebruik.
Schade door perforatie
Schade veroorzaakt door doorboringen, scherpe voorwerpen of invloeden van buitenaf.
Chemische schade
Schade door chemicaliën, ongeschikte reinigingsmiddelen of andere stoffen op leer of andere productmaterialen.
Overbelasting
Schade door het boven de bedoelde capaciteit vullen van kaartsleuven, vakken of andere opbergcompartimenten.
Verkleuring van leer
Veranderingen in de kleur of uitstraling van leer door regelmatig gebruik, blootstelling aan invloeden van buitenaf of natuurlijke veroudering.
Vlekken
Vlekken veroorzaakt door vloeistoffen, oliën, kleurstoffen of andere stoffen van buitenaf.
Scheuren in leer
Scheuren of andere leerschade door gebruik, externe krachten of hantering, voor zover deze niet het gevolg zijn van een fabricagefout die onder de garantie valt.
Barsten of scheuren door herhaaldelijk vouwen
Barsten of scheuren in leer door het herhaaldelijk vouwen of buigen van een hoes tijdens gebruik, voor zover deze niet het gevolg zijn van een fabricagefout die onder de garantie valt.
Overige schade door de gebruiker
Andere vormen van achteruitgang of schade door ongelukken, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of gebruik buiten de bestemming van het product.
Deze uitsluitingen omschrijven uitsluitend de omvang van de eerdere vrijwillige fabrieksgarantie. Zij beperken niet uw wettelijke rechten wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Natuurlijke veroudering van leer
Veel TORRO-producten worden met de hand vervaardigd van echt leer.
Leer is een natuurlijk materiaal waarvan het uiterlijk bij normaal gebruik kan veranderen. Na verloop van tijd kan het zachter worden, plooien ontwikkelen, van kleur veranderen of een natuurlijke patina krijgen.
Deze veranderingen zijn doorgaans kenmerkend voor leer en worden niet automatisch als fabricagefouten beschouwd.
De voormalige garantie van zes maanden sloot normale veroudering en slijtage van leer door dagelijks gebruik uit.
Als u echter vermoedt dat schade aan het leer voortkomt uit een gebrek dat bij levering al aanwezig was, kan uw klacht nog steeds worden beoordeeld op basis van uw wettelijke rechten.
Hoe dient u een garantieclaim in?
Heeft u vóór 2 november 2026 een TORRO-product gekocht en vermoedt u dat er tijdens de oorspronkelijke garantieperiode van zes maanden een fabricagefout is ontstaan, neem dan contact op met onze klantenservice.
Om uw claim te kunnen beoordelen, vragen wij u om:
- Uw oorspronkelijke bestelnummer of een aankoopbewijs.
- Een omschrijving van het probleem.
- Indien mogelijk duidelijke foto's van het vermoedelijke gebrek.
Ons team bekijkt de verstrekte informatie en laat u weten of aanvullende beoordeling of inspectie nodig is.
Als het product moet worden geretourneerd, ontvangt u de betreffende instructies.
Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een passende reparatie, vervanging of andere oplossing overeenkomstig de oorspronkelijke garantievoorwaarden en uw wettelijke consumentenrechten.
Een product retourneren voor beoordeling
Als retournering noodzakelijk is, neem dan eerst contact op met onze klantenservice zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.
Verpak het product zorgvuldig om extra schade tijdens het vervoer te voorkomen.
Bij het uitoefenen van wettelijke rechten wegens een gebrekkig product is de originele productverpakking niet vereist.
Als een gebrek wordt vastgesteld waarvoor u recht heeft op een kosteloze wettelijke oplossing, komen de noodzakelijke retour- en onderzoekskosten voor rekening van de verkoper. Voor claims onder de vrijwillige fabrieksgarantie gelden daarnaast de toepasselijke garantievoorwaarden, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten.
Bewaar bij het retourneren van een product altijd uw verzendbewijs.
Gepersonaliseerde producten
Ook gepersonaliseerde, van monogrammen voorziene en op maat aangepaste TORRO-producten die onder de eerdere garantie zijn gekocht, waren tijdens de oorspronkelijke garantieperiode van zes maanden beschermd tegen fabricagefouten die onder die garantie vielen.
Voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten op grond van artikel 6:230p, onderdeel f, onder 1°, van het Burgerlijk Wetboek. Dit heeft geen gevolgen voor uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product.
Denkt u dat uw gepersonaliseerde product gebrekkig is, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelgegevens en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe.
Valt mijn elektronische apparaat onder de garantie?
TORRO-hoezen en accessoires zijn ontworpen om compatibele apparaten bij dagelijks gebruik te helpen beschermen.
Geen enkele hoes of accessoire kan echter volledige bescherming tegen onopzettelijke schade garanderen.
De voormalige fabrieksgarantie van zes maanden gold voor fabricagefouten in het TORRO-product zelf die onder de garantie vielen. Zij was geen verzekering voor elektronische apparaten of andere persoonlijke eigendommen.
Onopzettelijke schade aan een apparaat of andere persoonlijke eigendommen werd niet automatisch gedekt alleen omdat deze tijdens het gebruik van een TORRO-product was ontstaan.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.
Uw wettelijke consumentenrechten
De voormalige fabrieksgarantie van zes maanden werd aangeboden naast de wettelijke consumentenrechten.
Volgens het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, met name artikel 7:17 BW, moet een geleverd product aan de koopovereenkomst beantwoorden. Het product moet de eigenschappen bezitten die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de aard van het product, de prijs, mededelingen van de verkoper en het normale gebruik.
Voldoet het product niet aan de overeenkomst, dan kunt u afhankelijk van de omstandigheden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging (artikel 7:21 BW) en, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst (artikel 7:22 BW).
In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang u mag verwachten dat een product goed functioneert, hangt af van de eigenschappen en de redelijkerwijs te verwachten levensduur ervan. Uw wettelijke rechten kunnen daarom ook na afloop van de vrijwillige fabrieksgarantie van zes maanden blijven bestaan.
Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt bij een consumentenkoop in beginsel vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de verkoper het tegendeel aantoont of een wettelijke uitzondering geldt (artikel 7:18a lid 2 BW). Na dat eerste jaar kan van u worden verlangd dat u aantoont dat sprake is van een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.
Voor klanten buiten Nederland kunnen daarnaast dwingende consumentenbeschermingsregels gelden die van toepassing zijn op hun aankoop.
Geen enkele bepaling in deze voormalige garantievoorwaarden vervangt, beperkt of ontneemt wettelijke consumentenrechten waarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
Huidige TORRO-garantie
TORRO heeft de beperkte fabrieksgarantie van 2 jaar ingevoerd voor daarvoor in aanmerking komende aankopen vanaf 2 november 2026.
Meer informatie over de huidige garantie vindt u op onze pagina over de beperkte fabrieksgarantie van 2 jaar.
Weet u niet welke garantie op uw aankoop van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Garantiegever
B.A.M Worldwide Ltd (handelend onder de naam TORRO)
Unit 4B, New York Way
New York Industrial Park
Newcastle Upon Tyne
NE27 0QF
Verenigd Koninkrijk
Deze eerdere garantievoorwaarden hebben betrekking op daarvoor in aanmerking komende producten die via torro-nl.com zijn gekocht vóór de invoering van de nieuwe garantie van twee jaar, waaronder daarvoor in aanmerking komende internationale bestellingen.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over een eerdere aankoop, een vermoedelijke fabricagefout of de garantie die op uw bestelling van toepassing is, dan helpt onze klantenservice u graag verder.
E-mail: customercare@torro-nl.com
Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09.00–15.00 uur (Britse tijd), uitgezonderd Britse feestdagen.
Vermeld uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.