Alle informatie over ruilen, internationale retouren of andere problemen met een bestelling of retour vindt u hieronder. In het onwaarschijnlijke geval dat u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, bezoek dan de pagina 'contact met ons opnemen'.
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch doorgestuurd naar onze fulfillmentpartner voor directe verwerking en verzending en kan niet worden geannuleerd. Raadpleeg op dit punt ons Retourbeleid voor retourinstructies.
We verwerken graag retourzendingen voor nieuwe en ongebruikte artikelen binnen 30 dagen** na aankoop voor een terugbetaling van de aankoopprijs (minder de oorspronkelijke verzendkosten).
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten, tenzij anders afgesproken met het klantenserviceteam.
Om een retourzending te starten, neem alstublieft contact met ons op en ons team zal u door het proces begeleiden.
We accepteren alleen vooraf goedgekeurde retourzendingen als het oorspronkelijke aankoopbewijs wordt gepresenteerd en details van het probleem worden beschreven.
In de meeste gevallen vragen we u om een foto van het probleem voordat we het goedkeuren.
Om een probleem te melden, neem alstublieft contact met ons op.
Als we de levering niet kunnen uitvoeren, wordt een terugbetaling verstrekt na ontvangst van het geretourneerde artikel. Uw terugbetaling wordt gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Na goedkeuring van de retourzending van een defect artikel, verstrekken wij een retouradres en vergoeden wij de verzendkosten.
Het artikel hoeft niet in de originele verpakking te zitten, maar we gaan ervan uit dat het artikel zo verpakt is dat het geen verdere schade veroorzaakt.
Goedgekeurde retourzendingen moeten binnen 10 dagen na goedkeuring worden geretourneerd, tenzij anders overeengekomen.
Vraag of bewaar uw ontvangstbewijs, aangezien TORRO niet verantwoordelijk is voor artikelen die ons niet bereiken als de retourvoorwaarden niet zijn nageleefd.
TORRO-producten zijn gebouwd om dagelijks 'normaal' gebruik te weerstaan, maar als een product onderhevig aan slijtage wordt, zijn tekenen van dagelijks gebruik te verwachten. Houd er rekening mee dat schade aan een product veroorzaakt door de gebruiker niet gedekt wordt door deze zes maanden garantie. Dit omvat maar is niet beperkt tot:
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour/refund (tenzij defect):
Let op: als u producten retourneert die buiten ons retourbeleid vallen of als u geen bewijs van aankoop heeft, kunnen wij geen volledige terugbetaling verwerken. Bewaar dus altijd uw ontvangstbewijs of bestelbevestiging.
TORRO-hoesjes zijn ontworpen om te passen bij specifieke apparaten. Het gespecificeerde apparaat voor het product wordt vermeld in de productomschrijving.
TORRO kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het gebruik van een TORRO-product wanneer de klant het product probeert te gebruiken voor een niet-gespecificeerd apparaat.
TORRO-hoesjes zijn ontworpen voor gebruik met mobiele elektronische apparaten en een aantal TORRO-hoesjes bevatten magneten, bijvoorbeeld voor het sluiten van de hoes. Dit wordt vermeld in de productomschrijving, zodat de gebruiker een weloverwogen beslissing kan nemen over het gebruik van een product dat magneten bevat.
TORRO-hoesjes zijn getest en veilig voor gebruik met het gespecificeerde apparaat, maar we kunnen niet alle softwarefunctionaliteit en compatibiliteit op alle apparaten testen, vooral niet met alle apps van derden.
Om deze reden kunnen we niet garanderen dat er geen situaties zullen zijn waarbij magneten invloed hebben op bepaalde aspecten van software. De primaire functie van de hoes is het beschermen van de hardware van het apparaat en we beschouwen kleine ongemakken van softwarebeperkingen niet als een fabricagefout van de hoes of case.
De kosten worden door de klant betaald indien de volgende omstandigheden van toepassing zijn en worden in mindering gebracht op het uiteindelijke terugbetalingsbedrag na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Ongeldig adres opgegeven - € 5,00
Retour afzender - € 5,00
Indien er geen terugbetaling plaatsvindt, dienen bovenstaande kosten te worden betaald voordat het artikel/de artikelen opnieuw worden verzonden.
Deze kosten komen bovenop eventuele extra verzendkosten.
Als je vragen hebt die nog niet beantwoord zijn, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder:
Dit beleid wordt aangeboden bovenop je wettelijke rechten.
Door een artikel op onze website te kopen, ga je akkoord met ons retourbeleid zoals hierboven beschreven.