Shipping Policy
We hopen dat de onderstaande informatie al uw vragen beantwoordt, maar als dat niet zo is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op customercare@torro-nl.com en we helpen u graag verder!
Een bestelling annuleren
Annuleringen moeten zo snel mogelijk worden aangevraagd, maar zijn mogelijk niet in alle omstandigheden mogelijk vanwege onze geautomatiseerde afhandelingsprocessen.
Let op: Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd enkunnen niet worden geannuleerd zodra ze op de dag van verzending zijn verwerkt.
Binnenlandse verzending
Alle verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van de uiteindelijke afleverbestemming.
Alle bestellingen worden verzonden vanuit een Amazon fulfilmentcentrum, afhankelijk van uw locatie. Levering gebeurt ook via Amazon Logistics / geselecteerde koerierspartner.
Alle bestellingen worden volledig gevolgd en zodra een bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie naar het e-mailadres gestuurd dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven.
Zakelijke adressen
TORRO aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor vertragingen bij bestellingen die naar een adres anders dan een thuisadres (bijvoorbeeld een zakelijk adres) worden verzonden, waar de levering buiten de kantooruren wordt geprobeerd.
Artikelen niet ontvangen
Ik heb mijn artikel nog steeds niet ontvangen
Controleer of je geen kaart van de koerier hebt ontvangen als je niet thuis was. Als het artikel naar je huis is verzonden, vraag dan of iemand anders die daar woont de levering heeft geaccepteerd. Controleer ook of het artikel bij een buurman is achtergelaten.
Als de zending naar je werkadres is gestuurd, controleer dan bij het postkantoor en je collega's of iemand de levering heeft geaccepteerd.
Nog steeds zoek?
Als je artikel nog steeds ontbreekt en er een redelijke tijd is verstreken, kan het als verloren worden beschouwd. Neem alstublieft contact met ons op en we zullen dit verder voor je onderzoeken.
Mijn artikel wordt als geleverd weergegeven, maar is niet aangekomen.
Controleer of je geen kaart van de koerier hebt ontvangen als je niet thuis was. Als het artikel naar je huis is verzonden, vraag dan of iemand anders die daar woont de levering heeft geaccepteerd. Controleer ook of het artikel bij een buurman of in je veilige plek (als je die hebt) is achtergelaten.
Als de zending naar je werkadres is gestuurd, controleer dan bij het postkantoor en je collega's of iemand de levering heeft geaccepteerd.
Let op: Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor betrokkenheid van derden als er een vertraging optreedt.
Gemiste levering
Als je niet aanwezig was op het moment van de bezorgpoging, zal de koerier een bezorgpogingkaart sturen, maar de levering zal de volgende werkdag worden geprobeerd.
Als dit opnieuw mislukt, zal de kaart aangeven waarom de levering niet kon worden uitgevoerd en hoe je een nieuwe levering op een geschikt tijdstip kunt regelen.
Een artikel retourneren
Voor retouraanvragen verwijzen wij naar ons retourbeleid.
Let op dat je, tenzij er een fout is, verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als het geretourneerde artikel niet correct gefrankeerd is, worden de extra kosten die hierdoor ontstaan afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling.